تطبيق فاستكو

سياسة متجر التطبيقات

سياسة الاستخدام – فاستكو أبلكيشين (Fastcoo Apps)

1. المقدّمة

ترحب بكم فاستكو في منصتها التقنية فاستكو أبلكيشين (Fastcoo Apps)، المنصة الرقمية التي تتيح الوصول إلى مجموعة متكاملة من التطبيقات التشغيلية والتقنية، المخصصة لشركات الشحن، مراكز الفلفلمنت، منصات التجارة الإلكترونية، ومزودي الخدمات التقنية.

يُعد استخدام المنصة موافقة صريحة على كافة الشروط والأحكام التالية، التي تمثل اتفاقًا ملزمًا بينكم وبين فاستكو.

2. التعريفات

  • فاستكو أبلكيشين / Fastcoo Apps: منصة تجمع تطبيقات تشغيلية وتقنية لربط شركات الشحن، الفلفلمنت، والتجارة الإلكترونية.
  • المستخدم: أي جهة تجارية تقوم بالتسجيل واستخدام المنصة.
  • مقدم الخدمة: الجهة التي ترفع وتقدّم تطبيقًا أو خدمة داخل المنصة.
  • التطبيق: أي خدمة أو أداة قابلة للتفعيل داخل فاستكو Apps، سواء كانت تشغيلية، تقنية، أو تكاملية.

3. أهلية التسجيل

يحق التسجيل في فاستكو أبلكيشين للجهات التالية:

  1. جهات تجارية مرخّصة رسميًا (سجل تجاري أو وثيقة عمل حرة).
  2. تقدم خدمات مرتبطة بالتجارة الإلكترونية أو العمليات التشغيلية (شحن – فلفلمنت – تكاملات تقنية – ذكاء اصطناعي – رسائل – تقارير...).
  3. في المرحلة الأولى: التسجيل مخصص فقط للجهات التي تستخدم أنظمة فاستكو (Fulfillment – Last Mile – Warehousing).
  4. في المراحل التالية: المنصة مفتوحة لأي جهة مؤهلة حتى وإن لم تكن مرتبطة بأنظمة فاستكو، بشرط تقديم خدمات حقيقية قابلة للتشغيل.
  5. يجب إكمال نموذج التسجيل بدقة والموافقة على جميع الشروط.
  6. يخضع الحساب للمراجعة والموافقة من قبل فاستكو قبل التفعيل.

4. التسجيل والظهور داخل المنصة

  1. يجب تعبئة نموذج التسجيل بالكامل داخل لوحة التحكم.
  2. تُراجع البيانات من قبل فريق فاستكو قبل القبول.
  3. بعد القبول، يتم تفعيل ظهور الجهة داخل فاستكو أبلكيشين.
  4. تظهر الجهة في صفحة التطبيقات، ويمكن ربطها بضغطة زر من الجهات التجارية الأخرى.
  5. يمكن للجهة إدارة بياناتها وتطبيقاتها من خلال لوحة تحكم خاصة.

5. التزامات مقدم الخدمة

  1. تقديم خدمة فعلية، فعّالة، ومباشرة.
  2. عرض معلومات واضحة تشمل: نوع الخدمة، الفئة، المناطق، آلية الاستخدام، والأسعار (إن وُجدت).
  3. توفير تكامل فني سلس عند الحاجة (مثل API أو Webhooks).
  4. الموافقة الصريحة على آلية التقييمات الآلية عبر SMS أو AI.
  5. توفير قناة دعم واضحة وسريعة للجهات المرتبطة معه عبر المنصة (وليس المستخدم النهائي).
  6. الالتزام بجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  7. الامتناع التام عن أي استخدام غير نظامي للمنصة، أو محاولة التلاعب بنتائج التقييمات.

6. الأمن السيبراني وحماية البيانات

  1. فاستكو تلتزم بتطبيق ما تفرضه اللوائح المعتمدة من الجهات الرسمية، مثل الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، وهيئة الاتصالات (CST)، وSDAIA، ضمن نطاق كونها مزود SaaS.
  2. لا تتحمل فاستكو مسؤولية إدارة أو استخدام بيانات الجهات المرتبطة أو موظفيها أو بيانات عملائهم النهائيين – كل جهة مسؤولة عن حماية بياناتها داخليًا.
  3. تعتمد فاستكو نظام تحقق ثنائي إلزامي (Two-Factor Authentication – 2FA) عبر البريد أو OTP ولا يمكن تعطيله، لضمان حماية الحسابات.
  4. يتم استخدام البيانات فقط لأغراض نظامية ومشروعة مثل:
    • تحسين جودة الخدمة والأداء.
    • التحقق من الاستخدام.
    • تلبية أي طلب رسمي من جهة حكومية مختصة بناءً على نظام حماية البيانات الشخصية.

7. أنواع التطبيقات داخل فاستكو أبلكيشين

  1. تطبيقات مجانية
    • لا تتطلب أي رسوم.
    • يمكن تفعيلها مباشرة.
    • بعض التطبيقات المجانية قد تكون محدودة الخصائص أو تجريبية.
  2. تطبيقات مدفوعة
    • تتطلب اشتراك شهري أو سنوي.
    • الأسعار تظهر بوضوح وقت التفعيل.
    • يتم الدفع عبر النظام أو الفوترة.
  3. تطبيقات مخصصة
    • تُنفذ حسب الطلب بناءً على اتفاق منفصل.
    • تشمل تكاملات خاصة، واجهات مخصصة، تقارير متقدمة.

8. إيقاف أو إزالة التطبيقات (للتطبيقات المدفوعة فقط)

  1. تنطبق هذه الشروط فقط على التطبيقات المدفوعة أو المخصصة.
  2. يمكن للجهة إيقاف التطبيق مؤقتًا من لوحة التحكم.
  3. لا يمكن إزالة التطبيق نهائيًا إلا بطلب رسمي وموافقة فاستكو، مع تسوية أي التزامات مالية.
  4. تحتفظ فاستكو بحق إزالة أي تطبيق في الحالات التالية:
    • وجود بيانات مضللة أو مخالفة.
    • مخالفة الأنظمة أو شروط الاستخدام.
    • وجود توجيه من جهة رسمية.
  5. لا يتم استرجاع أي مبالغ مدفوعة بعد التفعيل إلا إذا تم النص على ذلك.

9. التقييمات وآلية الترتيب داخل المنصة

  1. يتم تفعيل نظام تقييم ذكي تلقائي من خلال SMS أو AI بعد كل عملية (مثل تسليم شحنة).
  2. لا يُفعّل ظهور الجهة دون الموافقة الصريحة على التقييم.
  3. تُعرض التقييمات بجانب اسم الجهة، بشكل شفاف.
  4. تؤثر التقييمات على ترتيب الجهات داخل المنصة.
  5. في حال وجود تقييم وهمي، يمكن تقديم اعتراض رسمي لمراجعته.

10. الدعم الفني والخدمات التقنية

  1. توفر فاستكو دعمًا فنيًا للجهات المرتبطة فقط.
  2. لا يشمل الدعم أي تواصل مع العملاء النهائيين.
  3. يتم الرد على الاستفسارات خلال ساعات العمل، مع تصعيد الحالات العاجلة.
  4. يمكن طلب خدمات مخصصة أو تطويرات مقابل رسوم إضافية باتفاق منفصل.

11. تعديل الشروط والسياسات

  1. تحتفظ فاستكو بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
  2. يتم إشعار الجهات المسجلة بالتعديلات الجوهرية عبر البريد أو إشعار داخل النظام.
  3. التعديلات التنظيمية المطلوبة من الجهات الحكومية قد تُنفّذ دون إشعار مسبق.
  4. استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعد موافقة تلقائية.
  5. يحق للجهة طلب الإلغاء إذا لم توافق على التعديل، بعد تسوية أي التزامات مالية.

12. الأحكام العامة

  1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية.
  2. لا تُشكّل المنصة علاقة شراكة قانونية أو مسؤولية تضامنية بين فاستكو والجهة المسجلة.
  3. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة والمرجعية القانونية لهذه السياسة.
  4. يمكن لفاستكو إلغاء حساب أي جهة أو إزالة تطبيقها في حال وجود مخالفة أو توجيه رسمي.
  5. تُعتبر هذه السياسة الاتفاق النهائي والملزم بين فاستكو والجهة المسجّلة.